Una mesa de ayuda, Help Desk, Call Center o Línea de Atención al Cliente corresponde a una actividad muy compleja y difícil de controlar, pero con ConQuest usted tendrá el control total de toda tarea que se derive por la atención de un reporte de servicio.
Dispone de formularios para generar tickets y para brindar un seguimiento oportuno, al igual de que lleva una bitácora de todo lo relacionado al ticket.

 

Sistema web siempre disponible 24/7/365

Gran disponibilidad con tan sólo una conexión a internet.

Envío de notificaciones por e-mail

Recepción de fallas generadas de los dispositivos que conforman la red.

Generación de reportes y gráficas

Conocimiento detallado de información histórica de incidentes, requerimientos y problemas.

Diferentes niveles de perfiles

Perfil acceso de consulta, Operadores y Administradores.

Escalación de evento

De acuerdo a los tiempos de solución de cada una de las áreas de soporte que corresponda.